“2013年，2万多的单价买南京的酒店式公寓并不便宜，我们不少邻居是冲着首创这个大品牌以及地铁2号线去的，结果拿房半年后家里一直漏水，找开发商、物业公司沟通多次无果。”

今天，铂悦公寓的业主陈女士向《江苏房地产金融》表达了自己的烦恼：2013年买了铂悦公寓的酒店式公寓，2014年9月收房，半年后发现家里玻璃幕墙、卫生间反复漏水，物业公司修过一次后依然漏水，最近的一次报修已经反映了一年，至今没有人来处理。

漏水报修一年无果，铂悦公寓业主很崩溃

地铁2号线/S3号线油坊桥站5号口出来，正对面就是铂悦公寓。据了解，项目的开发商为首创置业旗下的南京天迈房地产开发有限公司。

整个项目建筑面积约15万方，规划有40年产权酒店式公寓、65年产权公寓、购物广场等。铂悦公寓为项目一期公寓产品。总户数540户，户型小到20多平，大到60平不等。

陈女士告诉我：“房子拿到手一直以出租为主。半年后发现，逢下雨雨水就顺着建筑外立面的玻璃幕墙往家里渗水，雨大的时候甚至空调口的水也往家里倒灌。当时找了开发商和物业公司，他们维修过一次，换了地板。可是后面下雨家里依然渗水。”

多次渗水，导致业主家里的墙壁起壳发霉，地板也有不同程度的损坏↓

不止是陈女士，多户业主反映，自家家里都存在玻璃幕墙，甚至是卫生间渗水的情况。“我们怀疑房屋存在严重的质量问题，北向的玻璃幕墙漏水情况更为严重。至于卫生间，防水没有做到位，几乎每一层都存在墙壁、顶部漏水的情况。”

在一份业主提供的铂悦公寓问题汇总材料中，我看到截至3月26日，已有38户业主将自家的问题汇总，其中问题“重灾区”就是卫生间渗水、玻璃幕墙渗水↓

“我们首批业主是2014年9月收房的，按照住房5年质保期的规定，今年9月质保就到期了。我家的问题去年就跟开发商、物业公司反映，却至今没有得到解决，急死了。”陈女士表示。

除了房屋漏水，还有在场的业主表达了其他方面的不满：

1、交付入住以来，开发商在没有征求任何业主意见的前提下，三次更换物业公司。最新的物业公司叫凯乐源物业，业主的房屋漏水问题与该物业公司沟通数次都没有结果

2、物业公司在小区管理职责上严重失职，大楼消防通道昏暗堵塞、电梯间吊顶电线裸露……存在不少安全隐患

消防通道堆满了杂物

3、由于小区商办性质属性，水电商用，相关费用由开发商统一收取。可是业主发现物业公司在没有征求业主同意的情况下更换了水电表，不少业主反映：家里无人的情况下产生了巨额水电费用

街道、物业公司的最新回复是…

一家已经交付多年的社区，出现房屋质量问题、相关物业纠纷，究竟应该找谁来处理？

沙洲街道物管科工作人员表示：“街道物管科只有监督权，没有执法权。会积极督促开发商与物业公司，帮助广大业主解决问题。”

陈女士对此回复并不满意：“质保临期，邻居们都很着急。多次拨打12345、12315等热线投诉，事情都没有得到圆满解决。而开发商与物业只会相互推诿，我们真不知道该怎么办了！”

还有业主告诉我：“此前业主们想筹备业委会来维护自身权益，开发商却拒绝提供相关材料。”

眼前对于铂悦公寓的广大业主而言，解决家里不同程度的漏水问题是重中之重。《江苏房地产金融》联系到开发商工程部经理，该负责人表示：“已交付的房屋，出现质量问题应由业主反馈给物业公司，再由物业公司汇总给售后部门解决。”

对此，南京凯乐源物业管理有限公司的孙经理表示：“已经于近期将所有业主的报修资料打包汇总给开发商。但是施工单位原来是南京分公司的，首创集团在南京已经没有项目，相关人员也已撤出，只能找深圳分公司的相关人员处理。对方正在做维修预算，确定以后会第一时间通知物业公司，再由物业公司转告给业主。”

至于业主提出的处理周期过长，房屋质保到期该如何处理，孙经理表示：“只要业主在质保时间范围内报修的，即使没有按时完成维修，都算在质保期内。”

陈女士告诉我：“小区南向漏水不严重的房型，不同户型月租金能达到2000-3000元不等。而我们北向家里漏水严重的，根本租不出去。希望事情能够尽快解决，减少我们的损失。”

铂悦公寓业主家里漏水的相关解决办法与进展，《江苏房地产金融》将保持关注。