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碧桂园物业“拍了拍”你,您的贴心管家已上线……

  |   2022-11-30 07:10:14   |   作者:
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11月22日凌晨两点,当人们早已进入甜美梦乡时,句容碧桂园凤凰城的物业办公室却依旧灯火通明,里面的工作人员正在商讨着天亮后的工作安排,仿佛不知疲倦一般。


王春丽就是其中一位,作为小区物业管家,在面临疫情来袭的重要关口,她和她的同事们成为了守护业主健康安全的坚实防线。


每逢疫情突发,物业管家们都会变得特别忙碌,但他们丝毫不敢松懈,也不能停下脚步,“因为我的身后有600多户业主。”王春丽说道。


特殊时期 管家是业主的“万能钥匙”


近期全国各地疫情反复,疫情防控形势严峻。


11月21日下午16:00,王春丽接到通知需配合社区排查苑区密接业主,同时协助业主进行核酸检测工作。她和同事们连夜挨家挨户摸排业主近期情况,同时提前安排部署各种防疫计划。


第二天,她早早地等在核酸检测点维持秩序,让来做核酸的业主们戴好口罩,间隔一米排队,对业主做好疫情防控政策解释工作。检测过程中,面对因核酸检测系统崩溃而出现焦躁情绪的人群,她一方面做好解释,一方面又耐心安抚大家的情绪。最终,业主们都顺利完成了核酸检测。

 

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核酸检测现场


句容碧桂园凤凰城是个体量庞大的社区,人口集中,有很多业主是在句容生活、南京工作,放在平时管理起来都有着不小的难度,疫情期间,更是人手紧缺,工作量也成倍增加。


但三年来疫情防控经验,让王春丽处理起各种复杂的情况早已轻车熟路。她笑言,“我们物业管家就是业主的‘万能钥匙’”。


“亲爱的,你有空的话去一下我家可以吗?帮我清理一下家里的食物。我最近都没办法回去了。我的三个快递包裹也可以顺便放进我家里,谢谢你,给你添麻烦了!”“春丽早上好!有时间还是要麻烦你时常的去我家帮忙喂猫哟,真是太感谢你了,一切都在不言中,感谢感谢!”


在疫情封控期,王春丽时常接到这样的诉求,物业管家们就一会化身为宠物官、一会又化身为种草达人,甚至还当起了家庭教师。


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微信聊天记录截图

 

“很多只是跑一趟、打几通电话的小事,但如果解决不及时,很多业主可能无法睡个好觉。我们还是要尽所能帮业主排忧解难。”王春丽和他的同事们一直抱着将心比心的态度来做事。

 

用心守护 做老年业主的“贴心人”


即便在平时的生活中,业主的诉求也是放在第一位的。一般从早上8点开始,王春丽会先查看前一天的业主诉求,了解是否有所在辖区业主的来电记录,方便及时跟进反馈。


随后是走访楼栋内的安全卫生,如发现有需要处理的卫生、设施设备等问题,便会及时安排工作人员进行清理和维修工作,这也是大多数管家日常工作的缩影。


“虽然管理的是物,但说到底服务的是人。而自己作为物业管家,就得像针线一样将各个部门和业主串联起来。”王春丽说道。

 

王春丽坦言,在小区管理中老年群体更是重点关注的对象,如何将他们的诉求有效收集和解决,则是管家们面临的一大课题。


目前流行的微信群、APP等线上方式对于老年人来说并不是最佳沟通工具,对于王春丽和同事们来说,提升效率还得老法子:张开嘴,迈开腿。


为此,管家团队们针对如何建立老年人的诉求通道,施行两头抓策略。


一方面,管家们积极向老年人科普微信业主群的使用方法,另一方面,勤走访、多沟通,确保老年业主可以随时联系到自己,积极为业主解决生活中的各种问题。


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现场教业主使用微信

一步一步走来,业主对管家们从陌生到熟稔,无论是老人还是年轻人,都能用不同的沟通方式拉近彼此的距离。

 

“年老些的业主日常巡楼就能见到,时间长了彼此也都熟悉了,除了工作也会聊些家常;年轻的业主平时都早出晚归,所以我就建了业主微信群,方便有事随时联系,及时解决。”王春丽说。


到今天,辖区内的600余名业主“有事就找春丽”,是她最有成就感的时刻。


独自住在10号楼的陆老先生是一名退休教师,今年已经80岁了,平时生活中遇到问题首先想到的就是联系给春丽。

 

“可别小看一通电话,可是救过我命的。”陆老先生回忆道,去年他在楼下散步时被快递员意外撞倒无法站立,随后立马给王春丽打通了电话,王春丽到达后第一时间联系救护车将他送到句容人民医院进行治疗。


“检查结果是脑出血,多亏她把我及时送到医院,还一直陪着我直到家人赶来,我很感动。”陆老先生说道。


哪怕是生活上的琐事,比如突然断电、没水、跑水、漏水之类的问题,王春丽也是一通电话随叫随到。“她对我就像亲人一样,不然我也不会一个人安心的住在这里。”在陆老先生心中,王春丽不仅是管家,更是亲人。

 

服务升级 为业主营造生活的“仪式感”

 

长期的沟通和走访,也使得王春丽对辖区内的业主状况十分熟悉。她表示,对于老年业主,不仅是日常生活中的“硬服务”要到位,也需要关注他们的精神文化生活。


“我们就想着也多组织一些适合老年人的活动,让他们能走出家门多运动,跟邻居们多沟通,让生活也有仪式感”王春丽说道。


为此碧桂园管家团队在“软服务”上不断升级:


一方面定期拜访独居老人,提供个性化的关怀服务。另一方面物业团队也积极开展各种社群活动,从逢年过节的大型晚会到与传统节日相关的主题活动,再到日常生活中的健康知识讲座。让业主们在一次次参与互动中,增强归属感与幸福感。


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业主活动现场


业主李阿姨是位积极参与活动的“活跃分子”,她最爱每年端午节包香包、元宵节猜灯谜。李阿姨直言,住在凤凰城比住在市区老房子里更加热闹。


两年前,为了照顾孙子,刚退休不久的李阿姨从南京搬到了碧桂园,“离开了自己的交际圈,刚开始很不习惯。”回忆起刚来凤凰城的感受,李阿姨感慨万千。除了照顾孩子,李阿姨平时基本没什么其他事做。所以王春丽常常拉上李阿姨聊天解闷,平时还会协调场地,主动组织一些社区活动,邀请她参与进来。


“现在我已经是社区艺术团的成员了,在她的帮助下,我们这些退了休的叔叔阿姨也有了展示的舞台,我也交到了很多朋友,真是越住越开心,再也离不开了。”李阿姨开心的说道。

 

如今,凤凰城已有三十多个业主社群,每年平均累计举办300+场业主活动,不断拉近邻里关系,从陌生人到邻居,从邻居到朋友,这已经成了在碧桂园凤凰城不断上演的剧情。


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