2020年突如其来的疫情，让长租公寓行业经历了不小的挑战，长租公寓行业的变革势在必行，变革之下，必出引领者。截止2020年底，城家公寓的出租率保持在95%以上，已经回到疫情前水平。长租公寓行业是建立在一定的资产基础上的，未来实现资产价值提升是这个行业的核心。多年来，城家公寓帮助资产持有人消化了大量的非商圈、不临街的物业，通过灵活产品组合解决大型物业、大型社区去化，除了不同公寓产品组合在一起外，也会通过和酒店、零售等业态组合，帮助资产实现最佳的投资回报。今天让我们对话城家公寓CEO王玲女士，了解刻着酒店基因的【城家逻辑】（本文约4400字，阅读时间6分钟）。

  王玲女士简介

  • 2019年12月起任城家CEO，华住集团执行副总裁

  • 历任华住集团营销总监、营销副总裁、华住首席营销官，曾全面负责华住集团营销、品牌、会员体系建立和拓展

  城家逻辑——坚持以“精细化运营”为核心

  Q: 2020年，疫情作为“黑天鹅”事件，请简单谈一谈疫情对城家乃至整个行业的冲击，以及城家是如何应对风险的？

  A：在城家多年的发展布局中，坚持以“精细化运营”为核心。这种策略是由于城家的酒店基因——擅长精细化运营，在面对“黑天鹅”事件时起到了关键性作用，显现出比较好的韧性和抗风险性。在逆势之下，城家依然按原计划得到了稳步的发展。

  受到疫情影响，城家租金和出租率年初有所回落。但随着疫情得到控制，长租公寓行业恢复比较快，截止年底，我们的出租率保持95%以上，已经回到疫情前水平。从行业大背景来看，虽然租赁行业受到一定的冲击，但国家对疫情的控制是高效的，大家的生活、工作逐步回到正轨，此外，长租公寓的需求确实非常刚性，没有什么能挡住人们外出工作，目前看来，长租公寓拥有不错的抗风险抗周期属性，在资产运营业态组合时是非常好的选择。

  城家在发展中采取了“1个坚持，3个灵活”的策略， “1个坚持”是指：坚持以精细化运营为核心；“3个灵活”分别是指：灵活产品组合、灵活定价策略、灵活住。

  其中，“灵活产品组合”是专门为大型物业、大型社区提供综合解决方案的。城家旗下公寓产品布局完整，我们不仅可以将不同的公寓产品组合在一起，提供白领公寓+蓝领公寓的组合方式；城家也可以和华住联动，提供公寓+酒店的资产组合方式。通过这套对大型物业、园区的综合解决方案，帮助资产实现最佳的投资回报。促进社区生态发展。

  “灵活定价策略”主要是指在项目运营中，由城家独立研发国内首个长短租结合的CAS系统，可以为门店提供相应的智能销售策略。这套智能工具以大数据运算和长短租结合为基础，对市场情况进行实时监测，根据淡旺季的房态情况智能定价，实现一房一价，长短租结合等灵活策略。通过入住数据，CAS系统还能对未来的房态进行预测，帮助门店提前制定下一阶段的销售策略。这套针对住宿行业所研发的智能化收益调节系统，能有效降低房间空置率，实现门店收益最大化。

  最后是我们提出的“灵活住”，这个是在长短租结合的基础上得以实现的，满足了租房人群对于租房周期的灵活需求。客人可以根据自己的需要，按月、季、年来选择自己的入住周期，也可以根据消费习惯灵活支付房租。

  “1个坚持”——精细化运营

  Q: 城家是如何看待“规模扩张”与“注重运营”的？如何做到两者的平衡？

  A：规模和运营是长租公寓的一体两面。

  规模和运营是长租公寓的一体两面。房地产买卖在中国是一个非常成熟的行业，已经完成了细致分工，涌现了很多专业的企业——开发商、规划设计院、营销代理商等等。大家在各个环节发挥自身优势，一起把行业做大做好。长租公寓，也正在走向这条路。

  城家五年来拓店200+家，管理规模2万+间，依旧能做到精细化运营。因为城家是酒店系出身，骨子里刻着“运营”的企业基因。在风口最盛的时候，我们有很多机会扩张规模，但是城家选择了更适合自己的一条路，我们要先把自己做好，才能帮别人管理。“平衡”是最终的结果，在过程中，需要“规模”和“运营”的合作协同，这也是我们在接触了很多房企和合作方后，大家都比较认可的趋势。

  如今我们的供应链、运营和服务、技术力、销售力已经在发展过程中不断优化、壮大。目前，长租公寓的三个核心场景——业务场景、运营场景、消费场景，城家已通过大IT技术实现闭环，可以高效的管理运营海量房源，为成千上万的人们提供便捷的、品质的租房体验。未来，我们会进一步推动“房+管”模式，以我们的产品力、销售力、技术力，发挥酒店系运营商的能效，激活资产价值。

  Q: 精细化运营过程中，城家在成本控制和供应链管理上有何妙招？

  A：供应链管理与标准化打造，能大大降低成本不可控的风险。

  长租公寓相对酒店来说，是非标产品，而城家是在非标产品中做标准。比如在营建层面，我们有不同规格的模块化家具，不同尺寸的墙体会配备统一合适的家具。模块化的家具，采购成本可控、营建工期缩短，把更多的时间留给了经营，实际上是降低了营建产生的空置成本。

  华住集团拥有超600家供应商，超1万个SKU。城家共享了华住的供应链体系，通过华住供应链，城家实际有约5000个SKU。从硬软装设施到耗品物资，我们有数千个稳定的供应商，供应价格比大宗交易电商平台还要便宜，货源稳定，而且很多货源是经过华住十几年使用验证的，安全、耐用，品质好。在项目运营中，维护费也能节省很多。

  获客成本上，通过直连华住会1.7亿会员、以及城家自己研发的打通线上、线下的大直销体系，目前我们的直销比例达83%，城家的获客成本远低于市场平均水平，我们可能是运营商里最会做销售的，销售里把运营做得最精细的。

  “3个灵活”——灵活产品组合

  Q：2019年，城家进入蓝领公寓市场，至此全面覆盖高、中、低三档产品线，多元化布局的考量是什么？

  A: 把“职住平衡”纳入到产品线布局重点考量。

  在城家的产品线中，白领公寓是最核心的业务，解决的是广大在城市中工作的异乡人的租房需求，在提供品质化的租房服务之外，我们的选址尽量靠近地铁站或公司密度高的园区，方便大家工作生活的出行需要。其次，蓝领公寓也是我们发展的重点，员宿（城家蓝领公寓品牌）目前很多项目都在产业园区中，服务于园区职工和城市三产服务业者，让这些人减少通勤的奔波，提高住宿品质，增加在城市中生活的归属感和幸福感，是我们发展的初心。

  Q: 城家经常与华住联动，提供“公寓+酒店”的资产组合方式，能够详细谈一下城家这样做的优势吗？在这样的运作方式下，城家是如何进行资产选择的呢？

  A：助力资产升值，解决物业去化。

  城家的开发团队都是华住的开发骨干，我们拥有大量的合作方资源，一类是加盟商，一类是房企、园区等大型资产持有人。很多资产持有人加盟汉庭、全季赚钱了，在考虑投资组合的时候，城家公寓也成为他们资产稳健增值的选择之一。公寓和酒店不仅在投资上互补，在选址上也是互补的，酒店选址更偏重临街、商圈等属性，公寓选址则更看重出行便利，及安静的居住环境。在商圈，临街的物业是有限的，城家公寓帮助我们的资产持有人消化了大量的非商圈、不临街的物业。

  除了资源优势外，房源获取能力也是运营能力的体现。很多房企、园区找到城家，看重我们的酒店背书和运营能力，相信城家能通过稳健、精准的市场运作，帮助他们把资产管理好。城家可以和华住联动，提供公寓+酒店的资产组合“集合体”方式，也可以提供白领公寓+蓝领公寓的组合方式，通过这套“集合体”对大型物业、园区的消化提供综合解决方案，促进社区生态发展。

  城家对于资产的判断是非常谨慎的。城家的开发资管团队拥有非常详细的项目测算系统，我们的资深开发团队实地调研后，使用项目测算表由三个维度评估项目价值，分别从运营信息42个参数、租赁信息30个参数、工程信息7个参数，最终产生10个结果项，多维度对每个项目进行综合评估。针对不同合作模式我们还有不同的测算组合。除了经验和测算之外，城家还有技术系统支持。我们独立开发的智能选址系统——“橙小选”对项目进行指标测算。“橙小选”以大数据测算为核心，对意向物业周边的企业密度、人流量、建设规划进行监测和智能判断，获得物业周边数据后，再进行资产运营的智能测算，以协助开发团队准确判断。

  “3个灵活”——灵活租定价策略、灵活住

  Q：长短租结合是城家公寓的特色。长短租结合的运营模式优势在哪里？城家是如何管理长短租结合的？

  A：长短租结合，本质上也是经营模式的一种互补。

  2020年我们的数据对比，长短租对公寓酒店，偏短租经营的产品提升效果非常明显；而公寓产品本身长租属性强，客源稳定，在淡季有零星空房的时候，短租可以作为补充，但基本上公寓空房的机会比较少。整体来说，长短租对降低房间空置率、提升收益起到了很大的作用。

  为更好地进行长短租管理，城家独立开发了国内第一个长短租CAS系统，并且在2020年对CAS系统进行了更新升级，完成了一个租赁管理的闭环:通过数字化大IT系统，把业务场景、运营场景、消费场景全打通,支持前中后台管理、用户体验。目前这个系统，在门店管理上，实现流程化带看，覆盖全生命周期的租务。同时，我们也很重视总部综合管理与统筹，运营商应该要具备大型连锁企业的“长臂管理”能力，这也是城家能管理好海量房源的基础之一。包括：运营/营销/客服/财务/结算/采购/人事/财务，我们都通过系统实现了线上的联通。

  技术力的赋能，将业务场景和互联网对接起来，我们可以获取更多的流量，在运营上也能管控的更细致，用户体验更加便捷。总结来说，系统使得运营更高效、更精准。长租公寓本是一个容错率小的行业，不能忽略任何一个细节。

  行业展望——变革势在必行

  Q：在目前相对冲突的经济大环境下，作为从业者的一员，您能简单谈一谈您对行业环境的感受？

  A：目前的 “相对冲突”是催化剂，变革或转型不再是某一个企业的任务，而是整个行业的变革势在必行。变革之下，必出引领者。

  长租公寓从来不是一个来钱快又多的行业，也不是一个创造“一夜暴富”的行业，这个行业是建立在一定资产基础上的，实现资产价值提升是这个行业的核心。城家从一开始就坚定不走捷径，而是通过成熟的市场运作能力，承接激活存量资产价值的任务，实现资产保值，进而变成能长期、稳定收益的健康资产。除了市场化运作，城家积极响应国家“住房保障体系”的建设，坚持住房不炒，做好租赁市场供需两端的衔接，协助政府做好保障型租赁住房的运营、服务工作，为在大城市中打拼的人提供有品质的居住空间，让大家“住得好”、“住得起”。

  未来，在这个行业中，不论是住客、业主、投资人都会更加理性。从2020年的变化，就能看到这种趋于理性的迹象，理性即意味着健康、良性的发展，那些趁风口赚快钱的企业在长租公寓这个行业会越来越难，没有立足之地就会慢慢淡出这个行业。因为租客的选择更谨慎，政府的监管更完善；从业主和资方的角度，也会更加理性考虑其合作企业的商业模式和价值，以及对投资回报的期待值。

  城家公寓，是集中式长租公寓酒店系的领军代表。基于长年积累的酒店管理与服务经验，基于对“住”这个概念的反复理解，城家把华住集团的优势由酒店延伸到公寓，以匠心精神营造高品质的居住环境，以酒店式的服务精心照顾每一位住客，致力于打造温馨、舒适、有温度的家外之家。基于强大的酒店基因，城家凭借产品力、销售力、技术力三位一体核心竞争力有效提升资产运营实力。