“房地产是中国最大的制造业”。这是丁祖昱在2020年跨年演讲中对中国房地产行业未来十年最核心的观点。

事实上，随着中国房地产行业进入发展“新常态”，已经有不少房企提出了以专业匠心回归制造业的发展路径。在这其中，绿都地产颇具代表性。因其与上市企业宇通客车一脉相承，故而在转型升级的道路上善于发挥制造基因优势，充分运用制造业思维，做到了品牌价值、客户口碑、管理能效和发展稳健度、产品品质等多维提升。

今天，我们从战略、经营以及企业管理三大维度，来看绿都在“向制造业转型”道路上的探索，以此来窥见房地产行业未来发展。

战略升级：坚持以客户为中心 明确向制造业转型

这是回归核心的时代。在“房住不炒”、“美好生活”的政策大背景下，行业集中度不断提高、行业增速放缓，房企在强调住房居住属性的基础上，纷纷尝试转型，走可持续的高质量发展之路。

绿都主动应对市场变化，在坚持“以客户为中心”理念的基础上，于2018年正式进入战略转型阶段，制定新一轮的战略发展规划《LVDU2022》，向有质量的增长转型，并做出了一系列战略性变革——围绕“品牌力、产品力和服务力的全面提升”，重申了“客户需求驱动，客户价值导向”的发展之道，明确了“成为区域领先的中高端品牌开发商”的企业愿景，区域聚焦中原城市群和长三角城市群，提出“率先实现向制造业转型，走出房地产市场同质化竞争的红海”的管理要求。

向制造业转型，即是向制造业学习客户导向、研发创新、精细化管理和制造能力提升，以更好地“为客户创造价值”。

对绿都而言，“以客户为中心”是与生俱来的基因，在企业发展的过程中，围绕该基因，提供房地产开发全链条服务，并不断对其进行优化和升级，为客户创造更多价值。

2019年7月，绿都“金色力量”颁奖盛典，为来自工程、设计、客服物业条线的一线优秀员工获颁大奖，地产界独此一家。

每年持续的社区焕新计划，为业主生活带来实实在在的改善，也是绿都基于“以客户为中心”理念所做的探索与实践，让老旧社区业主享受与时代同步的生活品质。自2018年以来，逐年投入6000万，覆盖20多个在建及已交付社区，为15万业主带来更好的居住体验，也为绿都赢得了客户的口碑。

经营升级：聚焦产品和服务 提升企业内生动能

房地产下半场，比拼的是企业的经营能力，包括产品力和服务力。

作为率先提出“向制造业转型”的房企，绿都一直以来保持对市场的灵敏嗅觉。锚定中高端市场，2019年绿都明确了“都享美好家+”产品营造理念，确定了“雅”“云”“澜”产品系，为中高端客户提供细分的多元化产品与服务，既是市场变化的有力应对，也是企业内生的原动力。

“雅系”中，姑苏雅集是绿都高端产品代表作，以城市稀缺资源、高定臻享服务、艺术人文品位、新中式风格为开发标准，将城市精神和地段文脉融汇贯通，项目的完美兑现为绿都中高端地产品牌形象提供了强有力的背书。另外，该项目此前还获得了“2019年中国房地产企业产品品牌十五强”的荣誉，以坚实的产品实力赢得市场的认可，助力品牌升级。

工程质量是产品力的重要构成部分，也是行业关注的重点。2019年，绿都不断加大品质工程的投入力度，全面推行“绿建造体系”，大大提升了工程实体质量控制精度，同时降低各类质量通病出现的概率。

以杭州绿都东澜府项目为例，在工程打造上，通过铝模爬架体系、精装分户验收、实测实量、淋水试验等严格把关，每一项要求都达到或超出国家标准。

值得关注的是，“绿建造体系”的应用，使得企业今年第三方质量评估成绩由年初的90.21分提升至91.28分，在超越行业TOP20平均水平的基础上更进一步，工程质量的提升效果显著。

产品为王，服务制胜。绿都在追求产品深度的同时，始终不忘致力于企业“服务力”的研究和探索，尤其是物业服务。

2019年作为新战略实施元年，绿都物业在基础服务标准化上做出了新的尝试，发布《业务白皮书》，沿袭制造业标准化、系列化、模块化的特点，用专业规范行业标准。

此外，绿都还打造了全国首家零距离互动式物业服务中心——绿都紫荆华庭“都享客厅”。通过全面优化物业服务中心对客界面，搭载共享空间功能，以更富现代感和场景感的空间，为业主提供更优质的服务，更为邻里之间交流沟通提供了新的场所，从而构建起一个全新的社区关系。这也是绿都在社区运营领域的一次跨越升级。

数据显示，2019年，绿都的客户满意度86%，物业服务91%，均处于行业领先水平。

管理升级：发挥制造业优势 专注企业运营提效

绿都“向制造业转型”的一项重要内容，即是学习制造业的精细化管理，“精细”的关键在于如何实现组织内部的管理提升。

通过对绿都的梳理发现，这家企业专注运营提效，且带有鲜明的制造业特色。在企业管理方面，借鉴制造业经验，变革底层管理模式，建立一系列高效管理和运营制度，包括采用SOP会议制度，把工作颗粒度磨到更细，针对每一项工作，都有任务单的跟踪、任务细节的梳理和操作节点的把控；采用VAVE工作模式，实现降本增效等。

在员工效能方面，倡导“以员工为中心”的企业文化，笃行人性化管理，最大化调动员工积极性、主动性和创造性。同时强调“以我为主”，一方面，在工作中掌握主动权，遇到问题，迎难而上，不回避，不推脱；另一方面，把工作下沉到底，尽己所责，从根本上解决问题。

在营销方面，做到全局思考，从清晰目标客群、产品系的构建，到品牌建设、客户触点的把握，再到最终的销售，带着经营的意识，向每一个环节要价值，避免“为销售而销售”。

2018年以来，绿都加大对客研方面的投入，仅一年时间完成了基本架构的建立，研究的方法论、客研的标准化体系的建立等。通过客研体系拉通了前端投资到后端销售，前置解决营销可能遇到的每一个难点。与此同时，从营销标准化管控体系、团队执行力、客户满意度三个方面强化营销力的建设，实现营销标准化，动作一致性，实现狼性团队的打造。

回顾绿都营销在近一年的表现，也确实如此。绿都在坚持围绕中原城市群和长三角城市群，实施聚焦和深耕战略的基础上，持续锻造营销力，洛阳天宸项目拿地后2个月完成营销团队组建，所有营销工作前置，实现首开去化100%；在杭州3年完成7盘布局，2019年销售额突破百亿，进入前十，其中，杭州东澜府项目首开劲销30亿，创杭州多项纪录……

房地产市场新一轮洗牌正在加速进行，规模房企竞争将进一步深化。在这场竞争中，勇于跳出舒适区、拥抱变化的房企，将会走在行业前沿，引领时代变革。而绿都凭借强大的制造业基因、出色的营销力以及专业的服务能力等优势，定能走出一条具有绿都特色的发展道路，我们拭目以待。