近日，广州市消费者陈翎（化名）向《中国消费者报》反映，他听说蛋壳公寓毕业租房有月付0押金的优惠，但没想到对方“管家”在没告知的情况下，以他的名义贷了一年的款，他每月要向贷款机构还钱。

另外，北京市一名消费者反映，她租住蛋壳公寓，结果屋内被拆、电表被摘，只能住酒店，大学生租房免押金，却变成了贷款。

10月22日，广州市消费者陈翎向《中国消费者报》记者讲述了他的遭遇。2019年6月大学毕业后，陈翎选择在蛋壳公寓租房。“当时蛋壳的管家告诉我，大学毕业生租房可以月付、免押金，所以我就想着这样很划算。”陈翎说，在他身边的同学，大学毕业出来找工作，大多数选择通过自如、蛋壳等平台租房。

陈翎向告诉《中国消费者报》记者，在蛋壳公寓“管家”的劝说下，他同意了在蛋壳公寓租房。“我租的蛋壳公寓，因为只是一个小区房里的一个单间，所以约定价格为1790元，加上其他费用，每月约2100元。”陈翎说。随后，管家要求他提供个人信息，进行毕业生身份认证。

“当时没想太多，大学刚毕业，也从来没有租过房。”陈翎说，整个认证过程都是由蛋壳公寓“管家”在手机上操作，并且手机也是管家的。

在办理完租房手续后，陈翎才发现，所谓的毕业生身份认证变成了“贷款”认证。“ 我发现是腾讯微贷的贷款认证，我问蛋壳管家是不是贷款，管家当时不承认，说这不算贷款。”陈翎说。

《中国消费者报》记者了解到，陈翎目前每个月都要还款1790元。

“其实我不需要贷款，蛋壳公寓在没有明确告知我的情况下，用我的身份去贷款了一年的房租，然后每个月我要自己用房租偿还贷款，难道这就是宣传中的月付？”

陈翎说，后来他在网上发现，很多毕业生就是这样被贷款。“在广州像我一样毕业租房的人很多，通过这样的贷款方式蛋壳可以一次收取一年的房租，这绝对不是小数字，每月还贷款的压力，却全部转嫁给了消费者。”

陈翎还告诉《中国消费者报》记者，稀里糊涂被贷款之后，他曾咨询过蛋壳管家，要是中途不住蛋壳，那笔贷款怎么办？“管家也没有明说，给我的感觉是贷款要继续还。”

房子被拆、电表被摘 只能住宾馆

北京市消费者楠楠向《中国消费者报》记者反映，她今年4月在北京市丰台区租了一间蛋壳公寓。10月9日，接到物业通知称属于违法合租，要拆除隔断，负责会强行断电。

“我租的属于正规主卧非隔断，第二天蛋壳对里面的隔断进行了拆除，但我下班回家发现，电表也被摘了，家里没有电了。”楠楠说，她于是联系蛋壳，对方称说不知道什么原因，也解决不了住宿问题。

楠楠告诉《中国消费者报》记者，这间蛋壳公寓每月租金2900元左右，一连3天，蛋壳都没有解决问题，她只能住酒店。

“消费者交了钱，却出现这种问题，我打了多次电话都没有解决。”楠楠说，蛋壳公寓方面明明知道拆除隔断的事情，但每次都装作一脸茫然的样子。

“拆除了隔断，屋里乱糟糟的，蛋壳也不与物业走程序，导致电表被拆除，让我遭受了很多影响生活的‘待遇’，我发现蛋壳公寓很多事情都是糊弄消费者。”楠楠说，如果再这样的话，她会要求全额退租并且赔偿。

楠楠说，发生了这件事之后，她进了一个微信群，里面绝大多数都是蛋壳公寓的受害者。“仅仅隔断的是事情，有的人住了十多天被通知搬走，有的甚至当晚就被要求搬走，蛋壳方面难道不知道政策规定？”楠楠说，房子到期后不会在续约蛋壳公寓。“不敢住了，担心害怕的，不知道还会发生啥。”

楠楠告诉记者，她租住蛋壳也贷了款。“微众银行分期月付，蛋壳提供的方案，季度付和半年付都贵，所以不得不选择分期月付。”

《中国消费者报》梳理发现，网络上有多名网友反映租住蛋壳公寓被贷款的遭遇。

《中国消费者报》记者通过新浪黑猫投诉搜索发现，有关蛋壳公寓的投诉共1425条，涉及虚假宣传、霸王条款、退费难、变更电费结算方式等等。

律师表示：

蛋壳公寓涉嫌欺骗消费者 坚决对不诚信的商家说“不”

河南英伦律师事务所律师黄文得告诉《中国消费者报》记者，蛋壳公寓以无押金租房为噱头，故意隐瞒让消费者承担比支付押金更为不利的贷款压力这一事实，涉嫌欺骗消费者。

“从消费者反映的情况来看，蛋壳公寓欺骗消费者使用其提供的租房服务，导致消费者额外产生贷款利息，并且在消费者中途退租的情况下处于劣势。蛋壳公寓在越俎代庖为消费者办理租房贷款后，仍然对消费者否认贷款租房的事实，存在明显的欺诈行为。”黄文得说。

黄文得认为，有关部门应对其行为开展调查，查证属实后应当依照《消费者权益保护法》第五十六条的相关规定给予行政处罚，消费者有权要求蛋壳公寓对其产生的财产损失“退一赔三”。

“从另一个消费者反映的情况来看，消费者支付房租后，蛋壳公寓因“房子被拆、电表被摘，只能住宾馆”而存在违约行为，消费者有权要求蛋壳公寓承担违约责任，或者依法解除合同，要求蛋壳公寓赔偿损失。”黄文得说，商家往往利用格式条款规避其法律责任，消费者在陷入“租房贷”“培训贷”后维权难，因此建议消费者在与商家洽谈合同的主要环节时采用电话录音、现场录音的方式固定证据，利用法律维护自己的合法权益，坚决对不诚信的商家说“不”。